Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: De termijn van 30 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  • Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  • Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten of diensten, waarbij de leveringsverplichting in de tijd is gespreid;
  • Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  • Ondernemer: Glowora, de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  • Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen Glowora en de consument tot stand komt via communicatietechnieken op afstand;
  • CESOP: Het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie, geïntroduceerd door de EU voor toezicht op betalingsdienstaanbieders.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

  • Bedrijfsnaam: Bright Commerce B.V.
  • Zakelijk adres: Kwikstaartlaan 42, 3704GS Zeist, Nederland
  • KvK-nummer: 98418602
  • BTW-nummer: NL868485342B01
  • E-mailadres klantenservice: info@glowora.nl
  • Telefoonnummer: +31 613890484

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Glowora en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden elektronisch of op een andere manier aan de consument beschikbaar gesteld.

Artikel 4 – Het Aanbod

  • Alle aanbiedingen van Glowora zijn vrijblijvend. Glowora behoudt zich het recht voor aanbiedingen te wijzigen of in te trekken.
  • Het aanbod vermeldt duidelijk de totale kosten, inclusief verzendkosten, invoerrechten en eventuele extra heffingen van post- of koeriersdiensten.

Artikel 5 – De Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod van Glowora aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. De aanvaarding wordt door Glowora per e-mail bevestigd.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  • De consument heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.

Artikel 7 – Kosten bij Herroeping

Glowora vergoedt de door de consument betaalde bedragen binnen 14 dagen na de herroeping, mits het geretourneerde product in originele staat en verpakking is ontvangen.

Artikel 8 – Douane, Invoerrechten en btw-verplichtingen

8.1 Alle producten die via deze website worden aangeboden en verkocht, worden verzonden onder de leveringsvoorwaarde Delivered At Place (DAP), zoals gedefinieerd in de Incoterms 2020. Dit betekent dat de consument als enige volledig verantwoordelijk is voor alle kosten en verplichtingen die voortvloeien uit de invoer van de producten in het land van bestemming.

8.2 Deze verplichtingen omvatten onder andere, maar niet uitsluitend:

  • (a) het betalen van invoerrechten, btw of GST (goods and services tax), en andere belastingen of heffingen die bij binnenkomst van toepassing zijn;
  • (b) inklaringskosten, waaronder bemiddelings-, inspectie- of afhandelingskosten die door douaneautoriteiten, postbedrijven of koeriersdiensten in rekening worden gebracht;
  • (c) naleving van lokale wetgeving, productvoorschriften, beperkingen en vereiste certificeringen in het land van levering.

8.3 Glowora treedt bij geen enkele bestelling op als importeur (importer of record). Het juridisch eigendom van en de verantwoordelijkheid voor de producten gaan bij verzending over op de consument. Glowora is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagnames, weigeringen of boetes die het gevolg zijn van het niet naleven van de geldende invoerwetgeving door de consument of het niet betalen van verschuldigde kosten.

8.4 Glowora levert de benodigde handelsdocumenten voor internationale verzending, waaronder, indien vereist, een pro-forma- of handelsfactuur, een productomschrijving en de aangegeven waarde. Glowora garandeert echter niet dat de documenten of de producten voldoen aan specifieke wettelijke of technische invoereisen van het land van bestemming. De consument is er zelf verantwoordelijk voor om na te gaan of de bestelde producten mogen worden ingevoerd, aan beperkingen zijn gebonden of speciale vergunningen of licenties vereisen.

8.5 De consument vrijwaart Glowora voor alle financiële gevolgen, claims, sancties of kosten die door douaneautoriteiten of derden worden opgelegd als gevolg van het niet naleven van de geldende invoerregels door de consument.

8.6 Het is ten zeerste aan te raden dat consumenten voorafgaand aan hun bestelling contact opnemen met hun lokale douaneautoriteit of de geldende invoerrichtlijnen raadplegen, om onverwachte kosten, vertragingen of weigeringen aan de grens te voorkomen.

Artikel 9 – CESOP-naleving

Vanaf 2024 registreren betaaldienstaanbieders transactiegegevens in het Europese CESOP-systeem. Glowora voldoet aan deze regelgeving, wat invloed kan hebben op de monitoring en rapportage van betalingen.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  • Glowora garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke vereisten.
  • Klachten over gebreken dienen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld.
  • Retourzendingen dienen te gebeuren in originele staat en verpakking.

Artikel 11 – Levering

  • Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
  • Bij vertraging wordt de consument uiterlijk binnen 14 dagen na bestelling geïnformeerd.
  • Bestellingen worden verzonden onder voorwaarden waarbij de consument de ontvanger is en verantwoordelijk is voor alle invoergerelateerde procedures.
  • Glowora zorgt ervoor dat producten worden verzonden in overeenstemming met de internationale verzendregels, maar is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen die ontstaan tijdens de douane-inklaring.
  • Het niet nakomen van invoerverplichtingen door de consument geeft geen recht op annulering of restitutie van de bestelling.

Artikel 12 – Klachtenregeling

  • Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk te worden ingediend.
  • Glowora reageert binnen 14 dagen. Als een klacht meer tijd vergt, wordt een indicatie van de afhandeling gegeven.

Artikel 13 – Geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien nodig worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 14 - Mobiele servicevoorwaarden

Bright Commerce B.V. (Glowora)

Laatst bijgewerkt: [7 maart 2026]

De mobiele berichtendienst van Bright Commerce B.V. (Glowora) (de “Dienst”) wordt beheerd door Bright Commerce B.V. (Glowora) (“Bright Commerce B.V. (Glowora)”, “wij” of “ons”). Door gebruik te maken van de Dienst gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden (“Mobiele Voorwaarden”). Wij kunnen de Dienst of onderdelen daarvan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen of beëindigen. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving kunnen wij deze Mobiele Voorwaarden ook op elk moment wijzigen. Als u de Dienst blijft gebruiken nadat dergelijke wijzigingen van kracht zijn geworden, betekent dit dat u deze wijzigingen accepteert.

Door toestemming te geven voor de SMS-/tekstberichtendienst van Bright Commerce B.V. (Glowora) gaat u ermee akkoord dat u terugkerende SMS-/tekstberichten ontvangt van en namens Bright Commerce B.V. (Glowora) via uw mobiele provider naar het mobiele nummer dat u heeft opgegeven, zelfs als uw mobiele nummer is geregistreerd op een nationale of federale bel-me-niet-lijst. Tekstberichten kunnen worden verzonden met behulp van een automatisch telefoonkiessysteem of andere technologie. Servicegerelateerde berichten kunnen updates, meldingen en informatie bevatten (bijvoorbeeld bestelupdates, accountmeldingen, enz.). Promotionele berichten kunnen promoties, speciale aanbiedingen en andere marketingaanbiedingen bevatten (bijvoorbeeld herinneringen voor verlaten winkelwagens).

U begrijpt dat u zich niet hoeft aan te melden voor dit programma om aankopen te doen, en dat uw toestemming geen voorwaarde is voor een aankoop bij Bright Commerce B.V. (Glowora). Deelname aan dit programma is volledig vrijwillig.

Wij brengen geen kosten in rekening voor de Dienst, maar u bent verantwoordelijk voor alle kosten en vergoedingen die uw mobiele provider in rekening brengt voor het verzenden en ontvangen van tekstberichten. De frequentie van berichten kan variëren. Bericht- en datakosten kunnen van toepassing zijn. Raadpleeg uw mobiele abonnement en neem contact op met uw mobiele provider voor meer informatie. U bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten met betrekking tot SMS-/tekstberichten, inclusief kosten van uw mobiele provider.

U kunt zich op elk moment afmelden voor de Dienst. Stuur het enkele trefwoord STOP naar Glowora of klik op de afmeldlink (indien beschikbaar) in een tekstbericht om u af te melden. U ontvangt vervolgens een eenmalig bevestigingsbericht van uw afmelding. Daarna worden er geen verdere berichten meer naar uw mobiele apparaat verzonden, tenzij u zelf opnieuw een bericht initieert. Als u zich heeft aangemeld voor andere mobiele berichtprogramma’s van Bright Commerce B.V. (Glowora) en deze wilt annuleren, moet u zich – tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt – afzonderlijk afmelden voor die programma’s door de instructies in de betreffende mobiele voorwaarden te volgen.

Voor ondersteuning of hulp met de Dienst kunt u HELP sturen naar Glowora of een e-mail sturen naar info@glowora.nl.

Wij kunnen op elk moment de shortcode of het telefoonnummer wijzigen dat wij gebruiken voor het uitvoeren van de Dienst en zullen u over dergelijke wijzigingen informeren. U erkent dat berichten die u verzendt naar een shortcode of telefoonnummer dat wij hebben gewijzigd, inclusief STOP- of HELP-verzoeken, mogelijk niet worden ontvangen en dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het verwerken van verzoeken die in dergelijke berichten worden gedaan.

De mobiele providers die door de Dienst worden ondersteund zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten. U gaat ermee akkoord dat u ons een geldig mobiel nummer verstrekt. Als u een nieuw mobiel nummer krijgt, moet u zich opnieuw aanmelden voor het programma met uw nieuwe nummer.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving gaat u ermee akkoord dat wij niet aansprakelijk zijn voor het niet, vertraagd of verkeerd afleveren van informatie die via de Dienst wordt verzonden, voor eventuele fouten in dergelijke informatie en/of voor handelingen die u wel of niet verricht op basis van dergelijke informatie of de Dienst.

Wij respecteren uw recht op privacy. Om te zien hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken, verwijzen wij u naar onze Privacyverklaring.